Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg mit tracking nr?

Dit tracking nr. er blevet sendt til dig i en email. Du modtager yderligere besked når din pakke kan hentes i en pakkeshop.

Hvis du mod forventning ikke har modtaget et tracking nr. så kontakt os på telefon, email eller ved hjælp af kontaktformularen her på siden.

Telefon: 53 53 97 96

Mail: kontakt@olila.dk

Hvordan returnerer jeg en vare?

Vi har gjort det nemmere for dig at retunere. 

For at returnere en vare skal du udfylde standardfortrydelsesformularen og vedlægge denne i pakken, der blev sendt med din ordrebekræftelse på mail.

Bemærk at returneringen koster 29 kr.

Bestil returlabel her

Hvornår får jeg min pakke?

Du modtager på email et tracking nr. som du kan bruge til at følge pakken helt hen til din dør eller pakkeshop.

Når pakken kan afhentes i en pakkeshop får du besked på mail eller SMS.

Vi afsender normalvis pakker hver dag, men ved helligdage eller mærkedage såsom Black Friday eller Cyber Monday kan der forekommer lidt længere leveringstid.

Bestiller du inden kl. 15 på alm. hverdage, får du pakken dagen efter.

Hvor sikker er jeg ved handel på Olila.dk?

Vores webshop er krypteret og al traffik til og fra hjemmesiden er igennem en SSL forbindelse.

Vi behandler og gemmer ikke din betalingsdata på webshoppen. De bliver derimod behandlet af en tredjepart der er specialiseret i sikker betaling. Reepay og Clearhaus er nogen af de mest brugte på det danske marked. Olila er e-mærket certifikatet, hvilket betyder Olila følger lovgivningen inden for ehandel. Alt handel på Olila.dk sker sikkert og efter E-mærkets standarder. Læs mere her: https://certifikat.emaerket.dk/olila.dk

Jeg har en reklamation, hvad gør jeg?

Vi skal kontaktes inden pakken sendes retur, og ved hver reklamation, skal der sendes billededokumentation,  ordrenummer ligeledes hvad fejlen er på varen. 

Vi bestræber os efter, at behandle ALLE reklamationer inden for 1-2 hverdage.

Dette kan dog svinge, da tredjepart i visse tilfælge overtager reklamationen,  og herefter stopper Olila yderligere behandling af denne. Hvor efter kontakten foregår mellem dig og det specifikke mærke.

Reklamationer sendes til kontakt@olila.dk
Har du spørgsmål, kan du altid kontakte os på chatten, telefon eller via de sociale medier.

Kundeservice

Hvis du ikke kan finde svar på dine spørgsmål her på siden, så er du altid velkommen til at kontakte os på telefon, email eller ved hjælp af kontaktformularen her på siden.

kontakt@olila.dk

5353 9796

Mandag-Fredag: 10.00 - 17.00

Helligdage/weekender: Lukket

Butik åbningstider

Find os på Google Maps

Mandag - torsdag: 10.00 - 17.30
Fredag: 10.00 - 18.00
Lørdag: 10.00 - 15.00

Olila
Kongensgade 94 st
6700 Esbjerg